呼叫中心營銷管理系統為什么如此火熱?

聚通達 2020-06-15 13:42:27

呼叫中心營銷系統很早之前便已經出現了,尤其是在近幾年,更加十分火熱了。不少企業都使用呼叫中心營銷管理系統來替代部分人工服務,節省了不少成本,也加快了效率。那么,呼叫中心營銷管理系統為什么如此火熱?

(1)節省50%以上的人工費用。


之前如果我們想要撥打100個客戶的呼叫中心的話,可能在一個小時之內想要結束這份工作,需要至少雇傭3到5個客服人員,而現在只要有一臺呼叫中心和一個客戶就能夠解決,尤其是一些大型銷售的產品,根本不會有很多客戶給出積極的反應,所以他們聽到呼叫中心,一旦是營銷呼叫中心,就會立刻掛斷。如果是人工客服的話,信心受損,再加上撥打呼叫中心也需要一點點情緒的調整,不然就會影響到工作效率,所以整體的來說絕對不可能產生太高的效率。但是擁有了呼叫中心營銷管理系統之后,一切都更加簡單。一旦某一個客戶無掛掉呼叫中心之后,機器客服會立刻撥打下一個呼叫中心,一旦呼叫中心接通,而且在播放錄好的固定的錄音之后,這個客戶還沒有掛線,就證明他說的這個產品比較感興趣的,這時候就可以有人工客服繼續向客戶問詢。


(2)具體平臺應該怎么選擇?


現在呼叫中心營銷管理系統的廠家是很多的,不同的廠家會不定時的推出自己的新的功能,所以大家一定要選擇目前業內相對比較均勻的技術水平,太超前的技術水平,的確會讓很多朋友有所心動。但是這些相對較新的技術并不意味著它的應用是非常穩定的,如果說他后續不穩定,但是我們已經向客戶提供了這項營銷服務的話,一旦崩潰,很有可能會導致客戶認為我們的產品就像這套呼叫中心系統一樣——不靠譜。所以說盡肯是選擇業內認可度比較高的幾種功能,基本上一套呼叫中心營銷管理系統配備3到5種功能就可以了,不需要過多的疊加功能,這樣話務人員也容易不知道怎么操作。


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